سلام دوستان عزیز آمانج‌ کدخدا هستم ادمین آموزش دیده در دیدوگرام😊کارشناس باتجربه و نتیجه‌ محور در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و فروش مستقیم آنلاین.
> متخصص در تبدیل سریع دایرکت‌ها و کامنت‌های ورودی به سفارشات نهایی.
کارشناس فروش و پشتیبانی آنلاین (Direct Sales & Customer Success Specialist)
الف) حوزه‌ی فروش و ثبت سفارش (Conversion & Sales)
* مدیریت کامل و مستقل فرآیند فروش از زمان ورود مشتری به دایرکت تا ثبت نهایی سفارش در سیستم (شامل اخذ اطلاعات، محاسبه هزینه و صدور فاکتور).
* افزایش موفقیت‌آمیز نرخ تبدیل (Conversion Rate) دایرکت‌ها به سفارش نهایی، به میزان [ 100%] از طریق ارائه مشاوره تخصصی و متقاعدسازی حرفه‌ای.
* نظارت دقیق و پیگیری منظم تمامی سفارشات ثبت شده تا مرحله‌ی ارسال و تحویل نهایی، جهت به حداقل رساندن خطاها.
ب) حوزه‌ی ارتباط با مشتری و پشتیبانی (CRM & Support)
* پاسخگویی سریع و سازماندهی شده به دایرکت‌ها و کامنت‌ها با هدف کاهش میانگین زمان پاسخگویی (Average Response Time) به زیر [چند دقیقه] دقیقه.
* حفظ لحن و هویت برند (Brand Voice) به صورت یکپارچه در تمامی تعاملات مجازی، به عنوان نماینده خط مقدم سازمان.
* مدیریت هوشمندانه بحران‌های ارتباطی (Handling Crisis) و رسیدگی به انتقادات و شکایات در کامنت‌ها و دایرکت‌ها جهت حفظ وجهه عمومی پیج.
ج) حوزه‌ی گزارش‌دهی و تعامل (Reporting & Engagement)
* تجزیه و تحلیل مداوم کامنت‌های پیج جهت افزایش نرخ تعامل (Engagement Rate) و حذف محتوای نامناسب (Moderation).
* تهیه گزارش‌های هفتگی/ماهانه از سؤالات متداول (FAQ)، چالش‌های ثبت سفارش و مشکلات لجستیکی برای تیم‌های ارشد.
* ارائه فیدبک‌های کاربردی به تیم تولید محتوا و بازاریابی، بر اساس نیازها و دغدغه‌هایی که در دایرکت‌ها شناسایی شده است.
برای اطلاعات بیشتر و مشاوره و آنالیز پیج به صورت رایگان خوشحال میشم با من تماس بگیرید و یا پیام بدید 😊🏵️