حامد نوری 
تابه‌حال فکر کرده‌اید چطور می‌توانید یک پیام‌رسان ساده مثل تلگرام را به بهترین کانال فروش و ارتباط با مشتری‌ها تبدیل کنید؟ تلگرام بیزینس یکی از قابلیت‌های جذاب این پیام‌رسان و مخصوص کسب‌وکارها است.
تلگرام تجاری قابلیت‌های مختلفی مثل ارسال پاسخ‌های خودکار، ساخت پروفایل تجاری و چت‌بات‌های هوشمند را در اختیار شما قرار می‌دهد. پس اگر می‌خواهید کسب‌وکار خود را با تلگرام بیزینس متحول کنید، این محتوا برای شماست!
تلگرام بیزینس چیست و چه کاربردهایی دارد؟
Telegram Business یکی از قابلیت‌های جدید تلگرام است که با هدف کمک به کسب‌وکارها طراحی شده تا بتوانند ارتباط بهتری با مشتریان برقرار کنند. در این نسخه می‌توانید:
- ساعت کاری، آدرس شرکت، وب‌سایت، شماره تماس و سایر جزئیات کسب‌وکار را مشخص کنید.
- پیام خوشامدگویی خودکار برای مشتریان خود بفرستید.
- زمان‌هایی که در دسترس نیستید، پیام خودکار در کانال یا گروه قرار دهید.
- پاسخ‌های آماده برای سوالات پرتکرار مخاطبان بفرستید.
- برای چت با مشتری، لینک اختصاصی بسازید و…
با مجموعه این قابلیت‌هایی که در تلگرام بیزینس وجود دارد، می‌توانید به درخواست مشتریان خود در سریع‌ترین زمان پاسخ دهید و ارتباط موثری با آن‌ها خود ایجاد کنید.
💡پیشنهاد خواندنی: استوری تلگرام چیست و چگونه آن را فعال کنیم؟
استفاده از تلگرام برای کسب‌وکارها منطقی است؟
پاسخ این سوال تا حد زیادی به نوع کسب‌وکار و نیازهای شما بستگی دارد؛ اما به طور کلی، تلگرام یکی از بهترین ابزارها برای برقراری ارتباط مستقیم و سریع با مشتریان است. این پیام‌رسان هم امن است، هم قابل اعتماد و هم سرعت بالایی در ارسال و دریافت پیام دارد.
اگر شما صاحب یک کسب‌وکار هستید که می‌خواهید ارتباط نزدیکی با مشتریان داشته باشید، تلگرام می‌تواند یک انتخاب هوشمندانه باشد. با کمک امکاناتی مثل کانال‌ها، گروه‌ها، ربات‌های هوشمند، لینک‌های پرداخت و قابلیت پاسخگویی سریع، می‌توانید خدمات حرفه‌ای ارائه دهید و تجربه خوبی را برای مشتریانتان بسازید.
مزایای فعال‌سازی تلگرام بیزینس
ایجاد حساب بیزینسی در تلگرام مزایای زیادی برای کسب‌وکار شما دارد که مهم‌ترین آن‌ها عبارتند از:
- ارتباط موثر با مشتری
تلگرام تجاری این امکان را به شما می‌دهد تا پروفایلی حرفه‌ای و با اطلاعات کامل شرکت ایجاد کنید؛ همچنین وجود قابلیت‌هایی مثل پاسخگویی سریع، باعث می‌شود بدون صرف زمان زیاد، به سوالات مشتریان پاسخ دهید.
- مدیریت بهتر چت‌ها
قابلیت رنگ‌بندی چت‌ها به صاحبان اکانت‌های بیزینسی این امکان را می‌دهد تا گفت‌وگوها را آسان‌تر مدیریت کنند.
- افزایش تعامل با مخاطبان کسب‌وکار
وجود قابلیت‌هایی مثل ارسال پیام خوشامدگویی یا معرفی خدمات، باعث می‌شود تعامل بیشتری با مخاطبان داشته باشید.
- برندسازی و افزایش آگاهی از برند
زمانی که اطلاعات کامل کسب‌وکارتان را در پروفایل قرار می‌دهید، کاربر شناخت بهتری نسبت به شما پیدا می‌کند؛ این کار می‌تواند منجر به رشد برندتان و افزایش اعتماد کاربران شود.
- افزایش فروش
با اشتراک‌گذاری محصولات و معرفی آن‌ها در کانال یا گروه‌های تلگرامی می‌توانید محصولات بیشتری را به فروش برسانید.
- کاهش هزینه‌ها
یکی دیگر از مزایای تلگرام بیزینس، کاهش هزینه‌ها است؛ چرا که با کمک امکانات تلگرام تجاری می‌توانید بسیاری از کارها را بدون پرداخت هزینه یا با هزینه پایین انجام دهید.
💡پیشنهاد خواندنی: تبدیل گروه به سوپرگروه در تلگرام (ارتقاء گروه تلگرام در چند قدم)
با ویژگی‌ها و قابلیت‌های تلگرام تجاری آشنا شوید!
برخی از قابلیت‌های جذابی که این نسخه از تلگرام دارد، عبارتند از:
1. نمایش موقعیت مکانی و ساعات کاری
در قسمت بیو تلگرام معمولی، تعداد کاراکترهایی که می‌توانید بنویسید، محدود است؛ اما در تلگرام بیزینس، شما می‌توانید موقعیت مکانی دفتر، فروشگاه یا حتی نمایندگی‌ها را نشان دهید و ساعات کاری شرکت را مشخص کنید. با این کار، مشتریانتان می‌دانند که شما کجا هستید و چه زمانی می‌توانند با شما تماس بگیرند.
2. ساخت صفحه شروع
در حالت عادی، وقتی یک مشتری به شما پیام می‌فرستد، با یک صفحه چت خالی مواجه می‌شود؛ اما شما با استفاده از تلگرام تجاری می‌توانید صفحه چت را با متن و استیکرهای دلخواه، سفارشی‌سازی کنید. این ویژگی به شما کمک می‌کند تا برندتان را بهتر معرفی کنید.
3. ارسال پاسخ‌های سریع
زمانی که تعداد مشتریانتان زیاد می‌شود، پاسخ دادن به پیام‌های آن‌ها می‌تواند کار زمانبری باشد. قابلیت پاسخ سریع تلگرام بیزینس به شما کمک می‌کند پاسخ‌های آماده (پیام متنی، استیکر، لینک، فایل و رسانه) را آماده داشته باشید و در مواقع نیاز، آن‌ها را برای مخاطبان ارسال کنید.
برای مثال، رستوران‌ها از این قابلیت می‌توانند برای ارسال منو و قیمت غذاها استفاده کنند. بعد از آماده‌سازی پیام‌ها، کافی است در بخش چت، یک اسلش (/) بزنید تا لیست پیام‌های آماده باز شود.
4. ارسال پیام خوشامدگویی
قابلیت دیگری که تلگرام تجاری دارد، ارسال پیام خوشامدگویی به کاربران است. شما می‌توانید یک پیام خوشامدگویی تنظیم کنید تا کاربرانی که برای اولین بار به شما پیام می‌دهند، آن را دریافت کنند. این پیام می‌تواند شامل خوشامدگویی، پیشنهاد ویژه یا اطلاعات مهم کسب‌وکارتان باشد.
5. ارسال پیام خودکار
شما می‌توانید یک پیام خودکار تنظیم کنید تا زمان‌هایی که شرکت تعطیل است یا آنلاین نیستید، پیام به صورت خودکار به مشتری ارسال شود. برای مثال، اگر مشتری خارج از زمان کاری پیام داد، این پیام ارسال شود: «سلام! شرکت ما در حال حاضر تعطیله و از ساعت 9 صبح فردا، به پیام شما پاسخ می‌دهیم».
در تلگرام بیزینس، تنظیم زمان ارسال پیام به مشتری و اینکه پیام به چه کسی ارسال شود، امکان‌پذیر است.
6. برچسب‌گذاری چت‌ها
قابلیت بعدی تلگرام بیزینس، مدیریت چت‌ها با برچسب‌گذاری آن‌ها است. شما می‌توانید برچسب‌های رنگی با نام‌های مشخص را روی چت‌ها قرار دهید تا خیلی سریع چت مورد نظر را پیدا کنید. این برچسب‌ها در کنار نام چت و به شکل نشانگر رنگی نمایش داده می‌شوند.
7. لینک به چت
در تلگرام تجاری می‌توان لینک مستقیم ساخت تا وقتی کاربر روی آن کلیک کرد، وارد چت با شما یا تیم پشتیبانی در تلگرام شود و یک پیام آماده دریافت کند. برای مثال، اگر رستوران دارید، وقتی مشتری روی لینک کلیک کرد، مستقیم وارد چت می‌شود و یک پیام آماده مثل، «سلام، می‌خواهم یک میز رزرو کنم» به صورت خودکار تایپ می‌شود. اینطوری:
- مشتری خیلی راحت وارد چت می‌شود.
- سرعت پاسخگویی بالا می‌رود، چون پیام اولیه آماده است.
- می‌توانید تعداد کلیک‌های روی لینک را ببینید. این یعنی، متوجه می‌شوید چه تعداد از کاربران از طریق لینک با شما ارتباط برقرار کرده‌اند.
8. چت‌بات‌های پیشرفته
وجود چت‌بات‌ها در تلگرام چیز تازه‌ای نیست، اما در تلگرام بیزینس، امکانات بیشتری را در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهد. امکاناتی مثل:
- می‌توانید ربات را به‌گونه‌ای تنظیم کنید تا فقط به کاربران جدید پاسخ دهد یا مخاطبان را بر اساس معیارهای دلخواه، دسته‌بندی کنید.
- در تلگرام بیزینس، ربات‌ها با هوش مصنوعی ادغام شده‌اند و در نتیجه، بسیاری از کارها را با دقت بالا و به صورت خودکار انجام می‌دهند.
چت‌بات‌های هوش مصنوعی در تلگرام بیزینس قابلیت‌های مختلفی مثل تجزیه و تحلیل داده‌ها، ارائه پیشنهادات شخصی به مشتریان با توجه به علایق آن‌ها، پاسخ به سوالات متداول کاربران و راهنمایی آن‌ها برای ثبت سفارش و ترجمه خودکار پیام به زبان‌های مختلف را ارائه می‌دهند.
💡پیشنهاد خواندنی: لیست بهترین ربات های تلگرام
نحوه فعال‌سازی تلگرام بیزینس
اگر می‌خواهید از امکانات تلگرام تجاری استفاده کنید، باید اول اشتراک تلگرام پریمیوم را بخرید. متاسفانه خرید اکانت پریمیوم تلگرام برای ما ایرانی‌ها کمی دشوار است؛ یا باید شماره مجازی داشته باشید، یا اینکه اکانت پریمیوم تلگرام را از سایت‌های داخلی تهیه کنید.
اگر اکانت پریمیوم را دارید، تلگرام بیزینس هم به‌صورت رایگان و خودکار برایتان فعال می‌شود. برای غير فعال كردن تلگرام بیزینس نیز فقط کافی است که از بخش منو، حالت Telegram business را غیرفعال کنید.
💡پیشنهاد خواندنی: آموزش بستن فوروارد در کانال تلگرام در یک دقیقه + نکات مهم
نکات تکمیلی برای استفاده از تلگرام بیزینس
فعال‌سازی تلگرام تجاری فقط یک شروع است و اصل ماجرا بعد از آن آغاز می‌شود. شما باید بدانید چطور از قابلیت‌های آن استفاده کنید تا هم در وقتتان صرفه‌جویی شود و هم مشتری‌ها حس کنند با یک برند حرفه‌ای طرف هستند. نکات زیر، موارد مهمی هستند که حتما باید انجام دهید.
- از کلمات مناسب در نام و توضیح کانال یا گروه استفاده کنید
نام و بایو کانال یا گروهتان را باید حرفه‌ای و دقیق انتخاب کنید و کلمه‌ای را در آن به کار ببرید که با کسب‌وکار شما مرتبط باشد. برای مثال، اگر کارتان آموزش ارز دیجیتال است، کلماتی مثل ارز دیجیتال، کریپتو و ترید را باید در بایو بگذارید.
- از QR کد یا لینک چت استفاده کنید
در تلگرام بیزینس می‌توانید یک لینک اختصاصی یا QR کد بسازید تا کاربر با اسکن آن یا کلیک مستقیم، وارد چت با شما شود.
- چت‌بات را به گروه اضافه کنید
اگر دوست دارید به پیام مشتریان، خودکار پاسخ دهید، چت‌بات را به گروه اضافه کنید.
- از پاسخ‌های آماده استفاده کنید
برای سوال‌های پرتکرار با پاسخ ثابت، یک لیست آماده بسازید تا با یک کلیک ارسال شود.
- از ابزارهای تحلیلی استفاده کنید
تلگرام بیزینس کلی ابزار برای تحلیل و آمارگیری دارد و با کمک آن‌ها می‌توانید رفتار مشتریان را بررسی کنید.
کسب‌وکاری موفق با تلگرام بیزینس
تلگرام جزو محبوب‌ترین پیام‌رسان‌ها در ایران است و با کمک تلگرام تجاری و قابلیت‌های آن می‌توانید یک قدم جلوتر از دیگران باشید. چت‌بات‌های حرفه‌ای، پاسخ‌های سریع، پیام خوشامدگویی و کلی امکانات دیگر که در متن آوردیم، همگی انجام کارها را ساده می‌کنند تا بتوانید فروش بیشتری را به دست آورید.
اگر از تلگرام بیزینس استفاده می‌کنید، خوشحال می‌شویم برای ما بنویسید چه تجربه‌ای از کار کردن با آن دارید.
ارسال نظر