متین چپانی 
فکرش را بکنید؛ به‌جای اینکه وقت خودتان را صرف پاسخگویی به انبوهِ دایرکت‌ها و پیامهای تکراری کنید، یک دستیار همیشه هوشیار و آنلاین داشته باشید که به‌جای شما:
- به دایرکت‌ها جواب بدهد،
- به فالوورهای جدید خوش‌آمد بگوید،
- و اگر مشتری سوالی داشت، به نحو احسن راهنمایی‌ش کند!
دایرکت هوشمند اینستاگرام، همین دستیار همه‌کاره است!
در این مقاله قرار است بگوییم دایرکت هوشمند اینستاگرام چیست، چه قابلیت‌هایی دارد و چطور می‌تواند کار ادمین‌ها و مدیران شبکه‌های اجتماعی را راحت‌تر کند.
دایرکت هوشمند اینستاگرام چیست؟
با دایرکت هوشمند اینستاگرام می‌توانید به‌طور خودکار به دایرکت‌ها، ریپلای استوری‌‌ها و کامنت‌هایی که در اینستاگرام دریافت می‌کنید پاسخ دهید.
وظیفه این ابزار مثل یک ادمین پاسخگویی به دایرکت و کامنت یا همان دایرکتر است؛ با این تفاوت هم همیشه هوشیار است و ۲۴ ساعته و اتوماتیک می‌تواند جواب فالوورهایتان را بدهد!
حتماً در اینستاگرام پست‌هایی دیده‌اید که می‌گویند: «عدد ۱ رو کامنت کن تا قیمت رو برات بفرستم» یا «کلمه آموزش رو بفرست تا جزئیات‌ش رو برات بگم». این‌ها نمونه‌هایی از کاربرد دایرکت هوشمند هستند.
💡پیشنهاد خواندنی: چگونه پیامهای حذف‌شده اینستاگرام را بازیابی کنیم؟
هدف از فعال‌سازی دایرکت هوشمند چیست؟
مهم‌ترین فایده استفاده از دایرکت هوشمند این است که هیچ پیامی روی زمین نمی‌ماند! یعنی فالوور و مخاطب شما به محض فرستادن پیام و کامنت، با دستورات مشخصی که از قبل برای این ابزار تعریف کردید، فوراً جوابش را می‌گیرد و این‌طوری:
- تعامل و نرخ تبدیل پیج‌تان افزایش پیدا می‌کند،
- در وقت‌تان صرفه‌جویی می‌شود،
- با بهبود پاسخگویی، تجربه بهتری برای فالوورها و مشتریان‌تان ایجاد می‌شود.
💡پیشنهاد خواندنی: بهترین برنامه‌های ساخت استوری موشن (6 اپلیکیشن رایگان!)
مزایای استفاده از دایرکت هوشمند
بگذارید سوالی که مثل خوره به جان‌تان افتاده را حدس بزنیم! حتماً می‌خواهید بدانید با وجود دایرکترها و ادمین‌های پاسخگویی، چه نیازی به دایرکت هوشمند است؟
جواب سوالات‌تان را با شمردن مزایای دایرکت هوشمند اینستاگرام می‌دهیم:
- پاسخ‌دهی ۲۴ ساعته
هیچ ادمینی را پیدا نمی‌کنید که ۲۴ ساعته پای دایرکت‌ها و کامنت‌های پیج شما بنشیند و تک‌تک آن‌ها را در هر ساعت از شبانه روز جواب بدهد؛ اما دایرکت هوشمند این کار را می‌کند!
- کاهش نرخ رها شدن لید
دایرکت هوشمند اگر درست و هدفمند پیاده‌سازی شود، می‌تواند نرخ رها شدن لیدها (leads drop-off) را به طرز چشگیری کاهش دهد. چطور؟
به این صورت که مخاطبی که وارد قیف فروش شده اما اقدامی نکرده (مثلاً پیج‌تان را فالو کرده، پیام داده، وارد سایت شده ولی خرید نکرده)، با پیگیری سریع و به‌موقع به مرحله بعدی قیف هدایت می‌شود.
💡پیشنهاد خواندنی: Sleep Mode اینستاگرام چیست؟ (مدیریت زمان با حالت سکوت اینستاگرام!)
- امکان دسته‌بندی و اولویت‌بندی مشتریان
با دایرکت هوشمند می‌توانید مشتری‌های مختلف را براساس نیازهایشان دسته‌بندی می‌کند. مشتری‌های آماده خرید در یک گروه، کسانی که فقط قیمت محصولات را می‌پرسند در گروه دیگر، و افرادی که سوالات مشخصی دارند در دسته سوم.
با این کار، می‌توانید به‌راحتی مشتری‌ها را اولویت‌بندی کنید و وقت بیشتری را صرف افرادی کنید که احتمال خریدشان بیشتر است!
آموزش فعال‌سازی دایرکت هوشمند
حالا که با مفهوم و مزایای دایرکت هوشمند آشنا شدید، وقت آن رسیده که یاد بگیرید چطور آن را در صفحه اینستاگرام خود فعال کنید.
سازوکار این ابزار خیلی ساده است؛ کافی است کلمه‌ای که فالوورها ریپلای می‌کنند را مشخص و متناسب با آن پیام‌تان را بنویسید. با این روش می‌توانید پاسخهای از پیش آماده‌شده برای سوالات پرتکرار فالوورهایتان آماده کنید.
بیایید مرحله‌به‌مرحله با هم این کار را انجام دهیم.
💡پیشنهاد خواندنی: چطور لینک تلگرام را در بیوی اینستاگرام قرار دهیم؟ [راهنمای گام‌به‌گام]
گام اول: تبدیل اکانت به حالت تجاری یا سازنده محتوا
قبل از هر چیز، باید مطمئن شوید که اکانت اینستاگرام شما در حالت تجاری (Business) یا سازنده محتوا (Creator) قرار دارد. اگر اکانت‌تان شخصی است، برای تبدیل آن باید:
وارد پروفایل خود شوید و روی منوی سه خط افقی در گوشه بالا سمت راست بزنید.
گزینۀ «میانبر نوع حساب و ابزارها» یا «Account type and tools» را انتخاب کنید.
در صحفۀ بازشده روی گزینۀ اول،یعنی «به حساب کاربری حرفه‌ای تغییر دهید» یا «Switch to professional acconunt» کلیک کنید.
دستۀ مرتبط به موضوع پیج‌تان، مثلا «blogger» را انتخاب کرده و بر روی «به حساب کاربری حرفه‌ای تغییر دهید» یا «Switch to professional account» بزنید.
در صفحۀ بازشده گزینه «تغییر به حساب تجاری» یا «تغییر به حساب سازنده محتوا» را انتخاب کنید. ما دومی را پیشنهاد می‌دهیم. گزینه «تجاری» یا «Business» را انتخاب و روی دکمه «بعدی» یا «next» بزنید تا به مرحلۀ بعدی بروید.
مراحل را دنبال کنید تا حساب شما به حالت بیزینس تبدیل شود.
گام دوم: دسترسی به ابزارهای کسب‌وکار
پس از تبدیل حساب خود به حالت تجاری یا سازنده محتوا:
دوباره به پروفایل خود بروید و روی منوی سه خط افقی ضربه بزنید.
گزینه «ابزارها و کنترل‌های تجاری» یا «business tools and controls» را انتخاب کنید.
در این بخش، بر روی «پاسخهای ذخیره شده» یا «saved replies» کلیک کنید.
گام سوم: نوشتن متن پیام خودکار
حالا زمان آن رسیده که متن پیامی را که می‌خواهید به‌صورت خودکار به فالوورهایتان ارسال شود، بنویسید. برای این کار:
در صفحۀ باز شده بر روی + سمت راست بالا کلیک کنید.
در قسمت «میانبر» یا «shortcut» کلمه کلیدی اصلی‌ای که نظرتان را وارد کنید. در قسمت «پیغام» یا «Massage» پیامی را که می‌خواهید مخاطب بخواند وارد کنید.
برای نوشتن این پیام چند نکته را در نظر داشته باشید:
- سعی کنید پیام شما دوستانه، مختصر و مفید باشد.
- می‌توانید از ایموجی‌ها برای جذاب‌تر کردن پیام استفاده کنید.
- اطلاعات مهم مانند ساعات کاری، نحوه خرید، یا راه‌های ارتباطی دیگر را در پیام خود بگنجانید.
این نمونه را ببینید:
سلام! 👋 ممنون از پیام شما.
تیم ما در حال حاضر مشغول هستند و در اولین فرصت (معمولاً ظرف ۲-۳ ساعت) به شما پاسخ خواهند داد.
⏰ ساعات پاسخگویی ما: ۹ صبح تا ۶ عصر، شنبه تا پنجشنبه
🎁 برای دریافت ۱۰٪ تخفیف در اولین خرید، می‌توانید از کد «DIDOGERAM» استفاده کنید.
🛒 برای مشاهده محصولات ما، لطفاً به وب‌سایت ما مراجعه کنید: [لینک وب‌سایت]
با تشکر، [دیدوگرام]
گام چهارم: بررسی و بهینه‌سازی
پس از انجام تنظیمات لازم، قبل از اینکه این پیام خودکار را برای همه مخاطبان فعال کنید، پیام خودکار خود را تست کنید. برای این کار می‌توانید از یک اکانت دوم یا از یکی از دوستان بخواهید به شما پیام بدهد.
اگر همه چیز درست کار می‌کند، پاسخ خودکار شما آماده استفاده است!
پس از مدتی استفاده از دایرکت هوشمند برای بهینه‌سازی عملکردتان می‌توانید:
- آمارهای مربوط به عملکرد پاسخهای خودکار را بررسی کنید.
- ببینید کدام پیام‌ها بیشترین تعامل را ایجاد کرده‌اند.
- براساس بازخوردها و نتایج، متن پیام‌ها را بهینه‌سازی کنید.
نکته مهم
اگر می‌خواهید پیامهای هدفمند‌تری ارسال کنید و قابلیت‌های بیشتری در اختیار داشته باشید،این کار به‌طور مستقیم داخل خود اینستاگرام امکان‌پذیر نیست؛ اما با استفاده از ابزارهای حرفه‌ای که به API رسمی اینستاگرام متصل می‌شوند، می‌توانید دایرکت‌های هوشمند بسازید.
از بین پلتفرم‌های ایرانی، دایرکت هوشمند نوین هاب قابلیت‌های بیشتری دارد.
💡پیشنهاد خواندنی: دایرکتر اینستاگرام کیست و چه وظایفی دارد؟
۷ نکته برای نوشتن پیام خودکار در اینستاگرام
برای اینکه پیام شما گیرا، جذاب و برای مخاطب‌تان مفید باشد، این نکات را گوشه ذهن‌تان داشته باشید:
۱. مختصر و مفید بنویسید
زمان مخاطب ارزشمند است. پیام خودکار شما باید کوتاه، واضح و هدفمند باشد. از نوشتن متن‌های طولانی و خسته‌کننده خودداری کنید. سعی کنید اطلاعات ضروری را در قالبی جذاب و خلاصه ارائه دهید.
۲. فراخوان عمل (CTA) واضحی در پیام بگنجانید
هر پیام خودکار باید شامل یک فراخوان به عمل مشخص باشد. این می‌تواند دعوت به بازدید از وب‌سایت، استفاده از کد تخفیف، پر کردن فرم، یا هر اقدام دیگری باشد که به پیشبرد اهداف کسب‌وکار شما کمک می‌کند.
۳. پیام را براساس موقعیت‌های تنظیم کنید
مثلاً بهتر است پیام خارج از ساعات کاری با پیام ساعات کاری متفاوت باشد. همچنین می‌توانید پیامهای خاصی برای رویدادها، جشنواره‌ها یا فروش‌های ویژه طراحی کنید.
۴. اطلاعات تماس جایگزین ارائه دهید
گاهی مشتریان نیاز به پاسخ فوری دارند و نمی‌توانند منتظر بمانند. در پیام خودکار خود، راه‌های ارتباطی جایگزین مانند شماره تلفن، ایمیل یا لینک چت آنلاین را ذکر کنید.
با دایرکت هوشمند، هیچ مشتری‌ای را از دست ندهید!
فراموش نکنید که دایرکت هوشمند جایگزین ارتباط انسانی نیست، بلکه مکمل آن است. بهترین نتیجه زمانی حاصل می‌شود که پاسخهای خودکار را با پیگیری‌های شخصی ترکیب کنید.
شما تجربه استفاده از دایرکت هوشمند را دارید؟ نظرات و پیشنهادات خود را با ما در میان بگذارید. ما مشتاقانه منتظر شنیدن داستان‌های موفقیت شما هستیم!
ارسال نظر